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Star Alliance IT Security, Operations, Continuity, Resiliency & Recovery Forum

A TAP recebeu, nos passados dias 16 e 17 de maio, a quinta edição do fórum da Star Alliance dedicado à segurança IT. Nesta edição do evento – que anteriormente tinha o nome de “Star Alliance IT Security and Disaster Recovery Forum” e que mudou agora para “Star Alliance IT Security, Operations, Continuity, Resiliency & Recovery Forum” – o foco foi o Cliente e a proteção dos seus dados. 



Pela proximidade da implementação do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados, em vigor desde o passado dia 25 de maio, o tema “Cliente” - e as formas de garantir a segurança dos seus dados - foi intensamente debatido, ao longo de dois dias, entre parceiros de Aliança.

Para além de representantes das áreas de IT de várias das companhias-membro da Star Alliance – como a United Airlines (EUA), a Air Canada (Canadá), a Copa Airlines (Panamá), a Brussels Airlines (Bélgica) e outras – e da própria aliança, o fórum contou ainda com a intervenção de Raquel Santos e Daniel Teixeira, da consultora KPMG Portugal, que partilharam com os presentes as tendências atuais de aproximação aos clientes, no âmbito das estratégias de marketing, mas também da segurança. Paula Canada, Diretora de Marketing da TAP, partilhou com a audiência a estratégia de marketing segmentado da companhia aérea portuguesa.

Para a responsável da TAP, a nova regulamentação europeia pode significar uma oportunidade para as empresas de segmentar ainda mais a comunicação que é feita com os seus clientes: “O sucesso das nossas comunicações será certamente muito superior. Vamos ter a certeza absoluta de que aquele cliente quer estar relacionado connosco e, assim, seremos capazes de segmentar cada vez mais a nossa comunicação.”

A área de IT tem, claro, uma enorme importância neste contexto, na medida em que são os seus operacionais que garantem que é possível concretizar os projetos que as áreas de negócio procuram implementar junto dos seus clientes. Nas palavras de Eduardo Rodrigues, Diretor de IT da TAP, “a indústria da aviação não funciona sem informação, mas essa informação tem de ser segura e confidencial”.

O objetivo deste fórum, que se realiza anualmente, é, afirma a organização, desenvolver um ambiente profissional onde os membros da Star Alliance podem melhorar a sua resistência – em caso de ameaças – ao partilhar informação sobre preparação e resposta a essa ameaças, através de comunicação e colaboração.

 

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