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Destaques; WHAT'S!UP Cabin Crew
What’s New, por Paulo Barbosa

Inicio esta rubrica agradecendo a todos os colegas que participaram nos voos de Médio Curso onde foram ou estão a ser testadas novas opções de serviço para o nosso Cliente. Nesta indústria em que constantemente estamos a deparar-nos com grandes desafios, atender a expectativa do Cliente e inovar é muito importante para nos mantermos competitivos. Graças à cooperação dos nossos tripulantes durante os testes, e aos Cabin Reports (CR) recebidos, temos conseguido ter uma visão abrangente dos acertos das novas propostas e dos desafios que elas apresentam. 

Ao juntarmos o reportado em CR, que são a vossa voz, com o resumo dos questionários de pesquisa distribuídos a bordo e o índice de satisfação do Cliente medido pelo NPS poderemos certamente seguir por um caminho muito mais acertado para garantir que, quando definida, a nova proposta de serviço estará mais próxima da expectativa de todos.

Para além dos CRs, tivemos vários CCs e SCs que nos ligaram ou vieram pessoalmente à Direção de Inflight Services para partilhar as suas opiniões e ideias sobre os testes. É muito gratificante ver este sentido de compromisso e profissionalismo da nossa equipa PNC. Parabéns!

Já que estamos a falar de grandes profissionais, em março começámos o programa TAP Stars. Através dele, todos os Colaboradores do Grupo TAP podem atribuir uma estrela de reconhecimento por mês a um colega de trabalho. Somos nós mesmos a valorizar aquele que trabalha ao nosso lado pela sua Disponibilidade, Excelência, Atitude Positiva ou Inovação/Criatividade.

Não perca a oportunidade de, independentemente da hierarquia ou direção, valorizar aqueles que fazem um trabalho brilhante e/ou demonstram atitudes excecionais em relação aos colegas, à TAP e aos nossos Clientes.



Em relação ao Produto nos nossos voos de Longo Curso, gostaria de dividir o feedback muito positivo que estamos a receber dos nossos Clientes em relação à disponibilização do entretenimento de bordo (IFE) nos aviões com sistema AVOD antes mesmo da descolagem. Como sabemos, são muitas as vezes que temos demoras antes das nossas descolagens. Por isto a importância de garantirmos que o entretenimento esteja disponível imediatamente após o Vídeo de Boarding. Esta é uma das formas garantidas de aumentarmos o nível de satisfação da experiência dos nossos Clientes em voos de Longo Curso.

Não poderia terminar esta rubrica sem mencionar as muitas irregularidades ocorridas no mês de abril. Sabemos que quando elas ocorrem há sempre impacto nos planos dos nossos Clientes e nas nossas vidas pessoais. Deixamos aqui o nosso muito obrigado pela colaboração e esforços de todos para tentar, cada um da sua forma, minimizar estes impactos. É justamente nos momentos em que as coisas não correm como esperado que estes esforços abrilhantam os nossos grandes profissionais.

Paulo Barbosa
Diretor de Inflight Services

 

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