Sign In
Destaques; WHAT'S!UP Cabin Crew; WHAT'S!UP Flight Crew
Encontro de Chefes de Escala TAP

​O Encontro Anual de Chefes de Escala TAP teve lugar, entre os dias 12 e 14 de novembro, em Monte Real, Leiria. Com 47 participantes – representantes da nossa Companhia em todo o mundo – o tema base desta edição do encontro foi a pontualidade, tendo a abertura do evento ficado a cargo de Sami Foguel, Vice-presidente de Operações e Carga da Companhia. Abordando a estratégia da TAP, que se tem revelado um sucesso – desde a criação do HUB em Lisboa à aposta no mercado norte-americano – o desafio foi colocado em cima da mesa: os números relativos à pontualidade da Companhia têm de melhorar.

“A responsabilidade de colocar a aviação no horário é de cada um dos participantes” foram as palavras de Sami Foguel e este foi o repto para o restante encontro. Assumindo o seu papel como o de ajudar, apelou ao reporte para a melhoria de situações que muitas vezes poderão não ser resolvidas por desconhecimento.

Na sua intervenção, Vilma Varga da Silva, Diretora de Airport Services, prometeu mudanças e antecipou um 2018 repleto de desafios ficando, no entanto, a garantia de que o trabalho vai começar agora. Entre as medidas a implementar, destacam-se a remoção da componente administrativa nas Escalas, para que o enfoque seja o correto, e o envio de relatórios: “Precisamos de batizar os problemas e não aceitar que é assim porque sim. A resolução de problemas tem de sair do papel”.

Partindo do princípio de que a experiência dos Chefes de Escala é imprescindível para o nosso sucesso – nas palavras de Sami Foguel, são o “coração da aviação” – o encontro foi repleto de atividades para que os participantes se colocassem no papel do Cliente: desde “bagagem” extraviada e sapatos entregues aos participantes no tamanho incorreto a um mau serviço no restaurante. A mensagem era clara: as dificuldades vão sempre existir; cabe a cada um de nós continuar a garantir a satisfação do Cliente.

Veja, na fotogaleria e no vídeo abaixo, imagens do evento:

 


 

 

11 dezembro 2018

Clique para abrir

09 novembro 2018

Clique para abrir

04 outubro 2018

Clique para abrir

07 setembro 2018

Clique para abrir

07 agosto 2018

Clique para abrir

05 julho 2018

Clique para abrir

20 junho 2018

Clique para abrir

06 junho 2018

Clique para abrir

07 maio 2018

Clique para abrir

13 abril 2018

Clique para abrir

05 março 2018

Clique para abrir

20 fevereiro 2018

Clique para abrir

05 fevereiro 2018

Clique para abrir

22 janeiro 2018

Clique para abrir

08 janeiro 2018

Clique para abrir

22 dezembro 2017

Clique para abrir

07 dezembro 2017

Clique para abrir

20 novembro 2017

Clique para abrir

10 novembro 2017

Clique para abrir

27 outubro 2017

Clique para abrir

13 outubro 2017

Clique para abrir

29 setembro 2017

Clique para abrir

15 setembro 2017

Clique para abrir

01 setembro 2017

Clique para abrir

31 julho 2017

Clique para abrir

21 julho 2017

Clique para abrir

17 julho 2017

Clique para abrir

07 julho 2017

Clique para abrir

28 junho 2017

Clique para abrir

23 junho 2017

Clique para abrir

12 junho 2017

Clique para abrir

02 junho 2017

Clique para abrir

26 maio 2017

Clique para abrir

12 maio 2017

Clique para abrir

08 maio 2017

Clique para abrir

28 abril 2017

Clique para abrir

13 abril 2017

Clique para abrir

31 março 2017

Clique para abrir

17 março 2017

Clique para abrir

03 março 2017

Clique para abrir

17 fevereiro 2017

Clique para abrir

02 fevereiro 2017

Clique para abrir

19 janeiro 2017

Clique para abrir

05 janeiro 2017

Clique para abrir

22 dezembro 2016

Clique para abrir

08 dezembro 2016

Clique para abrir

24 novembro 2016

Clique para abrir

10 novembro 2016

Clique para abrir

27 outubro 2016

Clique para abrir

13 outubro 2016

Clique para abrir

04 outubro 2016

Clique para abrir

29 setembro 2016

Clique para abrir

15 setembro 2016

Clique para abrir