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Profissões TAP – Turnaround Coordinators

A TAP avançou recentemente, no Hub de Lisboa, com a criação de uma equipa de Turnaround Coordinators, com o objetivo de garantir a segurança, pontualidade e qualidade de serviço da TAP. 

Jordi Pi, Diretor do Hub de Lisboa, explica que “os Turnaround Coordinators, treinados especificamente para esta função, são os responsáveis da rotação da aeronave, com autonomia para tomar decisões a fim de agilizar os processos, f​acilitando a coordenação entre os diferentes intervenientes, à semelhança do que já acontece hoje em dia na Ponte Aérea, com resultados muito positivos.” 
   
Esta equipa terá presença efetiva em determinados voos/rotas: Madrid, Barcelona, Roma, Paris, Funchal, Londres, Boston, Newark e Porto, assim como voos que sejam identificados como críticos. 
  
Em resumo, são funções do Turnaround Coordinator: ​​
  • Promover a pontualidade, a safety culture e garantir qualidade de serviço aos Clientes da TAP. 
  • Fazer uma análise pré-voo: definição de um Turnaround Plan para cada voo específico e briefing com os responsáveis das diferentes equipas intervenientes no turnaround
  • ​Assegurar que os recursos humanos e materiais estão posicionados antes da chegada da aeronave. 
  • Comunicar com a tripulação / porta / ramp / catering / HCC, entre outros, de forma a identificar proativamente situações criticas e mitigar os atrasos, facilitando o relacionamento entre os diferentes intervenientes. 
  • Coordenar com o Transfer Manager o status dos Passageiros e bagagens em transferência. 
  • Coordenar e registar a correta realização dos serviços contratados, assim como as alterações ao Turnaround Plan, garantindo o cumprimento dos SLAs – acordos de nível de serviço – que a TAP tem definido com os diferentes prestadores de serviços. 
  • Assegurar que toda a documentação do voo é recebida pela tripulação nos timings definidos. 
  • Reportar qualquer incidente de safety e security aos departamentos responsáveis para posterior análise e ações de melhoria. 
  • Garantir o fecho das aeronaves conforme os procedimentos de segurança, evitando igualmente custos de energia desnecessários. 
  • ​​Clarificar os motivos dos atrasos, em coordenação com o HCC. 
  • ​​Supervisionar e coordenar o handling de bagagem com o terminal, com especial foco na mitigação das irregularidades de bagagem.
No vídeo abaixo, Susete Ferreira, Turnaround Coordinator, explica na primeira pessoa como é o seu dia-a-dia e o da sua equipa. 

 


 

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