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Sharing of experience – MH370 & MH17

A Direção de Safety e a área de Emergency Response da TAP receberam ontem, no Auditório do Hangar 6, uma apresentação dedicada à partilha de experiências, sob o mote da “resposta de emergência quando o improvável acontece”. Em 2014, dois voos da Malaysia Airlines – o voo MH370, que desapareceu em março, e o voo MH17, que foi abatido em julho do mesmo ano quando sobrevoava a Ucrância – foram notícia, e foram, neste evento, tema central de partilha.


 

“A Malaysia Airlines passou por algo que nenhuma outra companhia aérea até ao momento tinha enfrentado: dois major accidents num espaço de quatro meses, onde o primeiro avião desapareceu e o segundo foi abatido na Ucrânia. Duas tragédias completamente diferentes e com características muito únicas.” Marta Almeida, responsável pela área de Emergency Response da TAP, lança desta forma o mote para o evento.

Seis oradores foram convidados a participar nesta iniciativa, que se focou nos tópicos com maior impacto na gestão e resposta a uma situação de emergência, como a necessidade de constituir equipas dedicadas, de informar e acompanhar famílias, de colaborar com as entidades governamentais e tratar de todos os procedimentos legais, de lidar com questões religiosas e culturais e, em suma, de ultrapassar os desafios e criar novos procedimentos, com o objetivo último de estar preparado.

 Oradores convidados – Amin Serri, Tengku Hazwani, Fuad Sharuji, Sharifah Asmaa, Sheik Ahmad Kamalrulzaman e Intan Darlina Muhammad)

Intan Darlina Muhammad, cuja apresentação no evento se focou na assistência prestada às famílias, afirmou, sobre a importância de se estar preparado para situações de crise, que “nunca nada nos prepara para uma crise destas. Temos de treinar, de ter formação, mas a realidade é sempre diferente e temos de nos adaptar." Sobre os dois acidentes da Malaysia Airlines, afirmou ainda que “as duas crises acabaram por unir as pessoas, que puderam mostrar do que são capazes. Há anjos em todo o lado. Vamos continuar a ajudar seja por quanto tempo for. Se ajudarmos uma pessoa que seja, já valeu a pena.”

Um dos momentos mais emotivos deste encontro foi, sem dúvida, a intervenção de Sharifah Asmaa, viúva do Oficial Piloto do voo MH17, Ahmed Hakimi Hanapi, sobre a importância de receber apoio de uma equipa especializada em assistência às famílias das vítimas, ressalvando a importância de um care giver, de ter um lugar para ir que não a sua casa, e de ter pessoas com quem falar: “As pessoas que nos conhecem melhor são as que queremos evitar, é preferível estar com desconhecidos, com a equipa de ajuda, que não nos julga, nem nos diz o que fazer.” Não sendo o seu marido passageiro do voo, mas sim parte da tripulação, Sharifah lembrou a diferença que existe entre ambos: “Os passageiros vão viajar, despedem-se das suas famílias, dizem adeus. O meu marido foi apenas trabalhar. Não há um "adeus" próprio para isso." Um testemunho comovente, que fez a plateia viajar até ao dia em que recebeu a trágica notícia.

Sobre a iniciativa, Marta Almeida diz ainda que se tratou de uma oportunidade única para todos os que desempenham um papel de destaque na resposta a uma emergência poderem ouvir em primeira instância, e de quem esteve presente, os diversos desafios que encontraram e que lições tiraram. “Nem tudo vem nos manuais ou nas check-lists. É com estes encontros que podemos aprender verdadeiramente, porque os intervenientes partilham o bom e o menos bom, para que outras companhias aéreas aprendam a lidar com estas situações.”

 Rute Matos, Care Team TAP, Fernando Pinto – Presidente Executivo da TAP, e Marta Almeida – Emergency Response da TAP) 

 

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