O processo de transformação da TAP atualmente em curso tem trazido novidades à Companhia que completou este ano 72 anos de existência. Uma das mais recentes novidades é a nomeação de Vilma Varga da Silva como Diretora de Serviços de Aeroporto.
A WHAT’S|up pediu à nova Diretora que partilhasse o seu percurso, experiência e projetos para o Futuro com os Colaboradores da Companhia que agora também representa.
Qual o seu percurso profissional, até chegar à TAP?
Trabalho na aviação desde os meus 18 anos, quando ingressei pela VARIG. Fui Gerente do Aeroporto de São Paulo e posteriormente Gerente Regional dos Aeroportos da América do Sul – 17 estações. Fui transferida para os Estados Unidos como Gerente Regional dos aeroportos da América do Norte e da Ásia, fazendo a gestão operacional dos aeroportos de Miami (MIA), Nova Iorque (todos os aeroportos), Los Angeles (LAX), Tóquio (NRT), Chūbu Centrair (NGO), Cidade do México (MEX) e Caracas (CCS). Posteriormente, assumi a posição de business manager na Virgin Atlantic Airways, cuidando do projeto de transição de uma empresa self staff para handling staff. Em 2014, retornei ao Brasil para gerir as operações de terminais sob a gestão do GRU Airport (Aeroporto Internacional de São Paulo), que incluía também a área de Security. Foi com grande alegria que aceitei o convite para vir para Portugal integrar a família TAP.
Qual a visão que tinha da TAP até chegar à função que agora desempenha?
Sempre tive muito respeito pela TAP, pela sua consistência no mercado, fidelização dos seus Clientes e sentido de pertença dos seus trabalhadores. Considero a TAP uma empresa vitoriosa entre todas as outras empresas contemporâneas. Sinto orgulho da TAP, porque provou que é possível sobreviver as todas as crises do mercado e da indústria, através de gestão eficaz e foco nas pessoas.
Qual a sua visão na TAP? O que pretende fazer e quais os projetos para o futuro?
Espero contribuir com aquilo que aprendi ao longo da minha vivência, ajustando as necessidades do momento atual da TAP, pois acredito que tudo deve ser customizado, até mesmo os padrões. Gestão de resultados e padronização de procedimentos requerem convicção e coerência, pois só assim conseguimos consistência na qualidade de serviços, o que criará nos Clientes a sensação de que fizeram a melhor opção em voar connosco. Queremos transmitir a sensação de que cuidamos da experiência de voar e não somente a sensação de viagem. O meu desejo é que a TAP seja reconhecida como a melhor companhia aérea do mundo.