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Comunicação da TAP em estudo na Universidade de Boston

 

A comunicação da TAP esteve em destaque na aula de “Organizational Culture” – Cultura Organizacional - na Northeastern University, em Boston, no passado dia 9 de maio.​

Num encontro facilitado pelas novas tecnologias, o longe fez-se perto e nem a diferença horária foi impedimento para a troca de ideias na aula lecionada por Chad O’Connor, que concilia as funções de professor universitário com a consultoria em empresas públicas e privadas, startups e organizações sem fins lucrativos, nas áreas de comunicação interna e externa, alianças estratégicas e executive messaging.

Chad, quando questionado sobre a origem do convite, foi perentório: "Uma boa cultura organizacional é construída com base numa comunicação sólida. Por isso, é particularmente relevante para os alunos perceberem como empresas com um alcance global, como é o caso da TAP, utilizam a comunicação interna para construir uma cultura forte e de sucesso", afirmou.

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Com 23 alunos de todo o mundo - incluindo Ásia, América do Sul, Europa e América do Norte – o primeiro foco passou não só por dar a conhecer a Companhia mas também os principais objetivos da comunicação interna, desafios atuais e ferramentas utilizadas.

Das temáticas abordadas, destacaram-se ainda a promoção do envolvimento dos Colaboradores, e as formas de potenciar uma cultura de Empresa procurando, de igual modo, comunicar eficazmente o que se passa na Companhia.

Num debate fluído e participativo, abordaram-se ainda iniciativas de sucesso da TAP, tais como o conceito de comunicação único “UP”, as newsletters internas com uma recetividade crescente - a primeira edição da WHAT'S|UP teve uma taxa de abertura de 39%, ao passo que a 15º edição conta já com 56% -, a dinamização da intranet com banners e desafios para promover as parcerias exclusivas da Companhia - esforço que se tem demonstrado um sucesso, a avaliarmos pelo crescente número de visitas à página: 11920 em setembro de 2016, por oposição às 16520 visitas contabilizados em abril de 2017 - e o envolvimento de Colaboradores que, mesmo não trabalhando no campus TAP, são parte integrante da Empresa. Na verdade, esta foi a questão que suscitou mais interesse por parte dos alunos: a forma como a Companhia utiliza os canais de comunicação ao seu dispor para comunicar eficazmente com Colaboradores que podem estar, inclusive, noutro continente e como é promovido o envolvimento à distância. A título de exemplo, foi abordada a ação de natal do ano anterior: paralelamente à distribuição de posters com a frota TAP numa ação no Refeitório, foram enviadas para todas as escalas e delegações um poster por Colaborador, juntamente com uma mensagem dedicada de boas festas.

Os principais desafios atuais da comunicação não ficaram de fora e foi esse o mote para o debate final, desafio abraçado pelos alunos que não se escusaram a colocar questões e novas sugestões.

O balanço, esse, foi positivo. "Os alunos, e eu próprio, considerámos que foi bastante produtivo e que o trabalho que têm vindo a desenvolver tem sido muito positivo, principalmente no que diz respeito à implementação de novas tecnologias, como é o caso da vossa intranet", concluiu Chad. No fim, ficou a promessa de uma nova conversa a partir de setembro, para um update sobre o estado dos projetos abordados e respetiva implementação, bem como novas ideias para o futuro.

 

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