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UX na TAP

 

User Experience ou Experiência de Utilização são termos cada vez mais utilizados no ciclo de desenvolvimento de novos produtos e serviços, assim como na melhoria de outros já existentes. Apesar de ser uma disciplina reconhecida apenas há poucos anos, gradualmente está a tornar-se cada vez mais importante para todos os ramos de negócio que têm como base produtos digitais, e é vista como cada vez mais necessária nas empresas.

A TAP não é exceção. Há cerca de 4 anos, a equipa de User Experience Design – UXD – deu os seus primeiros passos e hoje contribui e participa em muitos projetos, em diversas áreas da TAP.

Catarina Pereira faz parte desta equipa desde agosto de 2016. Estudou Comunicação e Design Multimédia em Coimbra e fez o mestrado nos Estados Unidos em Human–Computer Interaction, experiência que considera estruturante no seu trabalho, sobretudo pela importância da multidisciplinaridade que este trabalho envolve. O trabalho que desenvolve na TAP IT tem, assim, o seu foco no utilizador: “Em todos os projetos, devemos sempre tentar perceber qual é a mais-valia para os utilizadores daquele produto. Se desenharmos de acordo com os objetivos dos utilizadores, vamos trabalhar de acordo com as suas expectativas e garantimos uma maior taxa de sucesso na utilização desses produtos.”

Os processos de criação de um produto dentro da disciplina de UX seguem uma linha muito focada no utilizador. Inicia-se com uma análise das necessidades, de forma a perceber o que é pretendido no novo produto. Faz-se então uma pesquisa sobre os utilizadores, de forma a perceber o que é necessário desenvolver. A partir daí, cria-se um protótipo que será testado pelos próprios utilizadores, e melhorado até se atingir o ponto pretendido e poder passar-se ao desenvolvimento visual e posterior implementação.

A questão dos testes de usabilidade é tida como crucial em todo o processo. Porque é o utilizador o destinatário do produto desenvolvido, é ele que saberá identificar da melhor forma as suas necessidades e os problemas desse produto. Assim, é-lhe dada a responsabilidade de participar nestes testes, que permitirão aos designers UX corrigir as falhas e melhorar o produto final. No fundo, o que se pretende é conjugar da melhor forma um produto visualmente apelativo à sua usabilidade.

“Estamos, cada vez mais, a procurar envolver utilizadores desde o início do desenho, de modo a prever e antecipar soluções mais adequadas. Para uma empresa como a TAP, o desenvolvimento e lançamento de produtos digitais simples e eficientes pode ter um grande impacto nas vendas assim como na satisfação dos Clientes”, afirma Catarina Pereira.

Na TAP, a equipa de UX trabalha de forma próxima com áreas como a Comunicação Interna, a TAP Serviços, TAP ME e o Digital Commerce & Innovation, entre outros, para além de projetos internos TAP IT.

 

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