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Novo ecossistema digital da TAP

Um novo ecossistema digital, com navegação mais simples, mais pessoal e melhor adaptado às várias plataformas móveis – assim é a nova versão do FlyTAP, já disponível online em www.flytap.com e na app. A designação mantém-se, mas o conceito é inovador – os Clientes TAP têm agora acesso a novas funcionalidades e veem a sua experiência melhorada.

Sobre o projeto, que teve uma implementação total de 15 meses, Tiago Phillimore, Diretor da área de Digital Commerce & Innovation da Companhia, destaca o trabalho conjunto de várias equipas – TAP IT, Serviço ao Cliente, Marketing, Vendas e outras, coordenadas pela área Digital – e a diversidade de funcionalidades que o novo ecossistema disponibiliza e que, no fim, conseguem facilitar todo o processo de viagem do Cliente, desde a ponderação da compra até ao acesso a serviços extra.

Com duas componentes-chave – o site e a app – a implementação deste novo ecossistema digital representa, nas palavras de Fernando Pinto, Presidente Executivo de Companhia, “uma transformação digital totalmente alinhada com a dinâmica do último ano na ‘Nova TAP’ e uma revolução na forma da Companhia estar presente nos canais digitais com os seus Clientes”.

Uma das grandes diferenças funcionais é a nova Área Pessoal, comum ao site e à app. Agora, a TAP passa a identificar todos os seus Clientes, não só os Victoria, numa tentativa de os reconhecer e de conhecer as suas necessidades.

Com o novo mapa de destinos interativo no site, outra das novas funcionalidades que o novo ecossistema digital disponibiliza, os Clientes passam a poder escolher a sua viagem consoante o destino e as datas que pretendem, o tema da viagem que procuram, e até o orçamento disponível, num único local.

Os Clientes estão cada vez mais ligados e torna-se por isso fundamental acompanhar as suas necessidades. Brevemente, passará a ser enviado um e-mail de checklist, antes do voo, que ao mesmo tempo que resume os detalhes da sua viagem, lhe oferece a possibilidade de adicionar serviços que lhe poderão ser úteis – como a bagagem e a escolha do lugar – ou até sugestões relacionadas com o contexto da própria viagem – como a necessidade de vacinas ou de documentação específica.

Tiago Phillimore considera, por fim, que sendo 2017 o Ano do Cliente, “este é um projeto de verdadeira transformação digital para a Empresa e para o Cliente, que está no centro da nossa atividade”.

 

 

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