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As cores da TAP pelo mundo

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Ana Jo trabalha na TAP Brasil, na Representação de São Paulo, desde 2014. Quando teve conhecimento do anúncio para o Call Center, a primeira coisa em que pensou foi na vontade que tinha em trabalhar nesta Empresa. Passada a fase de recrutamento com sucesso, o seu objetivo cumpriu-se: fazia parte da Representação de São Paulo, onde se concentram todos os serviços – Gerência, Vendas, Call Center, Serviços Jurídicos e Tarifas, entre outras. Neste momento, exerce funções no Fale Connosco, prestando assistência a passageiros cujo país de residência seja o Brasil.

 

Ana Jo na Estação da Luz, em São Paulo

A paixão por viagens continua fora da TAP. Ana é autora do blogue “Elefante Life”, no qual fala de livros e viagens e cuja inspiração veio do livro “A viagem do Elefante”, de José Saramago, que conta a jornada de um elefante de Lisboa a Viena. Paralelamente, gosta de dedicar o seu tempo à leitura e de aproveitar São Paulo, uma cidade que descreve como dinâmica e onde tudo acontece ao mesmo tempo, conforme explica à WHAT'S​|UP em entrevista.

 

Parque Ibirapuera, São Paulo

O que significa, para si, trabalhar numa Delegação TAP?

Aqui, temos em torno de 60 pessoas divididas entre Fale Connosco, Financeiro, Call Center, Jurídico, Gerência, Marketing, Vendas, Tarifas, entre outros. Ocupamos um andar inteiro de um prédio na principal avenida de São Paulo, a Avenida Paulista. Acredito que a sede tenha esse quadro num só setor. Mas sem dúvida, somos o que chamo de pequena sede, pois com muito afinco representamos o país inteiro.

 

Fachada da Loja e a colega Maria Gê

Como é feito o contacto com a Sede?

Na maioria das vezes, dependendo do que iremos tratar no nosso setor, todos os contactos são realizados por e-mail, até mesmo para registo e controlo. Por vezes comunicamos por Skype, ou se é um assunto mais crítico devendo ter responsabilidade da gerência, transmitimos para a gerência, e esta, por vezes, entra em contacto com a coordenação de Lisboa por telefone. Mas usualmente o e-mail é mais utilizado.

 

Ana Jo numa ação de formação na Sede, em Lisboa, em maio de 2016

Como são as "conexões" entre os restantes escritórios espalhados pelo Brasil?

Estamos em contacto o tempo todo com as outras escalas, já que os voos influenciam diretamente o nosso setor. Qualquer irregularidade as escalas nos informam, por vezes narram acontecimentos com passageiros que possivelmente venham a reclamar no Fale Connosco. Mas estes contactos são mais frequentes entre a nossa chefe e os chefes de escalas, e depois nossa chefe transmite-nos as informações.

 

Ana Jo e alguns colegas da Representação de São Paulo 

Estando longe, fisicamente, da sede da TAP, o que significa para si ser parte da Empresa?

É gratificante ser parte de uma empresa consolidada e que atua em diversas capitais do Brasil - inclusive estive na maioria delas. Ser reconhecida e receber elogios de amigos de  Fortaleza, por exemplo, é perceber que o nosso trabalho na TAP está sendo executado corretamente.

Como se vive o “Espírito TAP” mesmo quando se está longe?

Fernando Pessoa resumiu numa frase o que vivo hoje, se encaixando perfeitamente neste meu “espírito TAP”: “Pelo Tejo, vai-se para o mundo”. Vou-me para este mundo cheio de possibilidades com saída pelo principal rio de Portugal, ou seja, viver de braços abertos para todas as oportunidades e caminhos que a vida me oferece.

 

Bienal de Arte de São Paulo

 

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