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Novos aviões, novas refeições e novas caras

​Caros Tripulantes, 

Em poucas semanas estaremos a chegar ao fim de mais um ano. Certamente, é com muito orgulho que podemos fazer uma retrospetiva dos 12 meses do ano e parabenizar tanto a TAP como toda a equipa pelas grandes conquistas.  

De modo a fazer face ao crescimento da TAP em 2018, desde janeiro passaram pela nossa formação mais de 600 novos CABs e mais de 200 colegas nos cursos de primeira Chefia de Cabine ou de Supervisores, além de um grupo de novos formadores. Após um 2017 com muitos desafios, conseguimos cumprir o nosso target em termos de recrutamento e chegámos a números confortáveis de PNC para cobrir a nossa operação. Os nossos parabéns a todos os que, com sucesso, entraram numa nova fase das suas vidas profissionais.

Com muita alegria vimos a chegada dos novos aviões da família NEO para se juntarem à nossa frota: A320neo, A321neo e o primeiro A330neo do mundo, que irá operar comercialmente. Esta é uma nova geração de aviões que permitirá que tenhamos uma das mais jovens frotas de aviões WB do mundo, permitindo-nos significativas reduções no consumo de combustível e na emissão de poluentes. Seremos mais económicos e mais verdes e ofereceremos ainda um produto totalmente renovado nos voos do Longo Curso com as cabinas Airspace.

Este foi também um ano de investimento na nossa equipa PNC. Em janeiro, dissemos adeus às sopas congeladas para tripulantes. Em maio, fizemos três workshops com o nosso PN para definir novos menus para as crew meals, e no início do inverno IATA estes foram introduzidos em todos os voos com saída de LIS e OPO. Foi dada uma atenção redobrada às refeições especiais, de modo a atender os pedidos dos quase 20% de tripulantes que têm algum tipo de dieta restrita. Oferecemos formações em vinhos, que têm sido um grande sucesso. Sem contar com as duas turmas de Nível 2 de dezembro de 2018, quase 400 tripulantes completaram o primeiro nível do curso e 58 terminaram o segundo nível. Estes últimos podem agora usar nas suas fardas o pin de Wine Advisor. Após workshops com tripulantes de todos as categorias profissionais e das mais diversas faixas etárias, o projeto Digital Cabin avançou para uma fase-teste com um pequeno grupo e passa agora a um outro estágio, em que os testes já estão a ser feitos por um grupo bem mais alargado de SCs e CCs. Desde maio, a UCS teve o seu atendimento alargado para os 365 dias do ano entre 08:00 e 00:00, de modo a poder dar mais assistência a todos.

Inovámos quando, em outubro deste ano, apresentámos as novas refeições para passageiros (YCL médio curso), para que os nossos tripulantes as conhecessem e degustassem antes mesmo de fazermos o seu lançamento para a imprensa e para o público em geral. Fresh From Portugal está a ser um grande sucesso e está a ajudar a melhorar significativamente o nível de satisfação dos nossos Clientes nos voos de médio curso. Além disto, a TAP está mais uma vez a valorizar produtos portugueses e produtores locais. 

Até ao fim deste ano, esperamos atingir o número recorde de 16 milhões de passageiros transportados. Abrimos novas rotas a partir de LIS e OPO (hoje, a base de OPO tem mais de 100 PNC) e já anunciámos o início da operação para Telavive, Basileia, Dublin, Washington e Chicago.

Gostaria de aproveitar esta oportunidade para parabenizar os mais de 500 tripulantes que receberam pelo menos um Cartão Simpatia este ano, as centenas que receberam estrelas (TAP Stars) de colegas das mais variadas áreas da empresa e aos vários colegas que contribuíram com ideias para o programa Mais Com Menos. Foram ainda centenas os agradecimentos aos PNC feitos através das redes sociais, através de Cabin Reports e, sem dúvidas, muitos milhares de sinceros “muito obrigado” ditos durante ou no fim dos voos. Parabéns e muito obrigado a todos os que, durante cada dia do ano, não mediram esforços para atender/antecipar às necessidades dos nossos Cliente, de modo a que eles se sentissem especiais e sinceramente acolhidos nos nossos voos.

2019 já está a chegar. Novos desafios surgirão, mas temos a perspetiva de que será mais um ano de intenso crescimento. Setenta e cinco por cento da nossa frota WB será renovada, prevemos contratar mais de 500 novos tripulantes de cabina e fazer a progressão/promoção de outros 500 tripulantes. Não tenho dúvida de que será mais um grande ano e de que poderemos contar com o apoio de toda equipa PNC para atingirmos os nossos objetivos.

Deixo aqui meus votos de um muito feliz período natalino para todos, em especial para aqueles que estarão a trabalhar nos dias de Natal e Ano Novo. 

Bons voos,

 

Paulo Barbosa

Diretor de Inflight Services 

 

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