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Fale Connosco e Contact Center investem em sinergia
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​É quase um programa de intercâmbio interno. A presença, desde o início de setembro, de um elemento do Fale Connosco no Contact Center, em particular na equipa de Redes Sociais, foi decidida a pensar na melhor forma de dar resposta aos Passageiros TAP nestas plataformas.

 

Fundamentalmente, pretendem-se duas coisas distintas, de acordo com João Santos, Gestor do Fale Connosco. Por um lado, “um maior conhecimento por parte dos colegas do Contact Center sobre a nossa forma de atuar sobre reclamações de resposta mais simples”, ou seja, aquelas que não estão relacionadas com a regulamentação europeia em vigor, como é o caso de reclamações sobre cadeiras ou sistemas de entretenimento inoperacionais, falta de refeição, entre outras. Por outro lado, pretende-se também que o Fale Connosco comece a utilizar a plataforma de gestão das respostas que a equipa do Contact Center já utiliza, “ afim de uniformizar e centralizar num único canal as respostas das equipas de redes sociais de ambos os departamentos.

 
Assim, o trabalho conjunto entre André Miranda, que trabalha no Fale Connosco desde 2014, e a equipa das Redes Sociais do Contact Center tem sobretudo a ver com uma partilha de conhecimentos que funciona nos dois sentidos. Estes conhecimentos são difundidos por ambas as áreas e o resultado será – de acordo com João Santos, já este mês  – uma melhor comunicação direta com os Clientes.

 
 

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